各学院、部门：
为进一步畅通沟通渠道，解决师生急难愁盼，及时回应师生利益诉求，学校根据实际情况开通师生利益诉求与反馈信息平台——“听松心声”。
自3月12日起，师生用户可通过信息门户和“36365线路检测中心智慧校园”微信小程序进入“听松心声”系统，相关责任部门可及时收到学生的反馈并作出回复，最终形成一个可供师生与各责任部门可沟通的平台。
一、系统功能介绍
1.师生用户提交咨询
师生用户填写可咨询内容，填写时可附上图片、咨询类型、选择咨询区便于责任部门快速答复，用户提交后系统将发送消息提醒给对应咨询区管理员及时处理。
2.师生用户查看公开咨询
可以看到各类公开的咨询及答复，遇到相似的问题不需要重复提交咨询。
3.查看历史咨询
师生查看自己提交的所有咨询，快速查看回复情况。
4.部门管理员答复咨询
各部门管理员可查看未答复、已答复、已公开咨询、超期未答复咨询。
超期未答复的咨询系统将自动发催办消息提醒。
需要多个部门协作处理的咨询，支持一个牵头部门回复，多部门联办。
5.评价反馈
问题答复后，系统自动提醒咨询人员问题已处理，并确认问题，咨询人可对答复结果进行确认，对答复人员打颗星评价，超过限定时间不确认不评价，系统自动确认结单。
6.数据统计
办公室将根据实际情况按时统计每个部门处理的问题总数、未回复、已回复、已隐藏、已公开、已超期、回复时间等数据。
二、日常运行要求
1.各单位要明确具体负责“听松心声”信息处理与反馈的分管负责人和管理员（管理员默认设置为各单位秘书，分管负责人默认为部门主要负责人、学院党委负责人，若有调整，请及时告知办公室）。
2.各单位管理员对涉及本单位信息进行预处理，同时提出反馈意见，单位分管负责人对预处理意见进行审核并发布，办公室负责终审及公开。
3.信息反馈回复期限一般为3个工作日，各单位要做好本单位信息回复和意见处理等督办工作。
4.各单位要对发布信息的安全性、保密性及合法性等负责；“听松心声”办理情况将纳入年度综合考核。
5.特殊情况处理
(一)涉及多个单位的信息，实行首问负责制，首问单位应主动协调相关单位并在反馈期限内回复。
(二)对非本单位职责的信息要及时退回至办公室，由办公室移交至相关归口部门。
(三)对不能在回复期限内处理的信息，要及时做好解释说明，并说明处理时限。
(四)对不良信息要及时隔离，并做好教育引导工作；对故意捏造事实发布谣言者要报相关部门按有关规定查处。
6.系统试运行过程中若有其他问题，请及时联系办公室工作人员。
办公室
2024年3月12日
